リモートワークの“コミュニケーション”で工夫していることはありますか？

新型コロナの流行が続き、今なおリモートで仕事を続けている方も多いと思います。今回は短い時間の中でリモートワークに移行したこともあり、働く環境の整備やオンオフの切り替えをはじめ、こうした働き方にはまだたくさんの課題があります。

その中でも難しいのが”コミュニケーション”。

対面よりどうしても情報量が少なくなってしまうリモートワークの環境を、いかにしてカバーしているのか。

今回は、先日ご紹介した「ミクシィが新型コロナ対策でやったこと、やっていること」に続いて、各部署が取り組んでいるコミュニケーションの工夫をご紹介します。

その１
1日1回はお互いの顔を見る。

CS部CXグループでは、グループのメンバー全員で毎朝ビデオ会議を行っています。元々、同グループは仙台オフィスにもメンバーがいることもあり、こうしたリモート体制になる前から、コミュニケーションの一環として実施しているとのこと。

ビデオ会議とはいえど、お互いの顔色やコンディション、声のトーンを毎日感じることは一緒に働くメンバーを意識して仕事をするうえでとても大切なこと。

さらに、「猫やお子さんが登場することで、よりパーソナルな部分が見える」ことも、リモートのコミュニケーションならではのほっこりポイントではありますね。

その２
チャットの口調を変えてみる。

オンラインを中心としたコミュニケーションは、MTG以外、チャットで連絡を取り合うことが多いのではないでしょうか。しかし、チャットはテキストのみなので、顔色も、声のトーンも、また身振りも、対面のコミュニケーションよりもぐっと情報が少なくなってしまうもの。例えば「はい」というテキストメッセージだけだと、回答者のテンションが見えないため冷たく感じやすいことってありますよね。

こうした課題に対して、デザイン戦略室デザイン戦略グループでは

「チームメンバーなどに対してはあまり表現は硬くしすぎず、あえて喋るときのような口調で話しかけるようにしています」

と、意識的に口調（文体）を変えることで、より温度のあるコミュニケーションを取るように心がけているそうです。少しオーバー気味かもしれませんが、絵文字や感嘆符をつけたりスタンプを送ったりすることなどで、チャット上でのやりとりを気持ちよくする。それがコミュニケーションを円滑にするいい工夫なのかもしれません。

さらに同グループでは、これまでに毎日開催していた夕方のMTGに加えて、朝のMTGも実施し、こまめに業務内容の共有や会話の機会を設けているそうです。一見、無駄な業務に見えるかもしれません。しかし、独りで自宅で黙々と作業をしていると、孤独や不安を感じることもしばしばあるはず。そんなネガティブな気持ちを少しでも払拭できるような取り組みは素晴らしいですね。